大多数成功的SAAS可以高效的获取有价值地客户，提高自身商业价值。那么SAAS的业务过程中，效率区间可以分为哪些?下面是易族智汇javashop为您编辑整理的，欢迎阅读，仅供参考。

SAAS的业务过程中，效率区间可以分为哪些？

　　1、获客效率

　　成功获客只能代表你说服了潜在客户成为你的客户，其它什么都说明不了。

　　在获客阶段你必须控制的，就是销售效率。也就是说，假如该客户很快流失，如果你的销售效率够高的话，那么损失也会更小。反之，公司也许会产生大面积亏损。

　　不幸的是，很多SaaS公司采用的是软件销售模式。这意味着SaaS的销售周期和软件销售周期大致相当，但所获订阅收入却只是软件收入的几分之一。也就是说，SaaS的销售效率要比软件销售效率高数倍，二者的效益比才相当。

　　显然，以软件销售模式是很难达到的，这也是我们推荐使用订阅销售模式的主要原因。

　　很多SaaS公司把实施交付归到客户成功，其实是不合理的。因为只有交付成功，才可以正式开始提供服务。至此，才算是真正获得到一个客户。

　　这样，要使销售效率可控，实施交付周期也必须可控。但如果签了不对的客户，实施周期可能变得旷日持久，导致销售效率也变得不可控。

　　不对的销售模式和不可控的交付周期，是造成SaaS销售效率低下的主要原因。

　　2、采用效率

　　采用的概念和重要性很容易被误解，很多SaaS从业者还不知道这个概念。

　　一个采用怎样才算是合格的?大部分人会用功能的使用率来衡量。

　　其实，一个好的采用，和使用功能的多少与频次关系不大;而与用户怎么使用你的SaaS，达成其业务目标的体验有关。因为客户购买SaaS的功能，也只是购买了一些技术能力，至于客户是否能借助这些能力，达成其业务目标还是个未知数。

　　正是通过采用，设计与组合这些功能和能力，完成业务目标，这才是客户购买SaaS的最终目的。

　　很多人把采用与使用操作混为一谈，其实通过操作手册是达不到采用目的的，采用需要按照业务设计与培训实现。海外SaaS行业广泛采用的数字采用平台，可以低成本、高效率地帮助客户实现业务目标。

　　采用到底有多重要呢?

　　有海外SaaS领域数据表明，签约客户断约原因中，60%是采用问题所导致。除外，采用阶段的效率也是至关重要的，因此才有签约后关键30天与90天的说法。即客户过渡到最佳使用状态的时间要在30天内完成，而达到稳定状态需要在90天内完成。

　　3、留存效率

　　与海外情况不太一样，国内想提升客户留存率，就必须与流失作斗争。而留存策略和方法的效率，又决定了留存率。

　　首先，因为很多SaaS公司采用阶段存在的问题，产生较大比例的先天性流失倾向的客户，后面的阻拦措施，其实发挥不了什么作用。

　　因此，好的采用能有效避免流失，这要好于其它各种流失预防策略。

　　其次，虽然投入更多CSM可以提升留存率，但一个不可忽视的问题是留存成本CRC。对留存效率的一个重要的考量，就是满足留存率的形况下，投入CSM的数量。

　　因为国内SaaS行业缺乏平台和工具支持，因此只能靠堆更多的CSM，才可能对抗流失。说到底，这还是效率问题。

　　最后，客户成功数字化是最有效的业务方式。利用数字化的行为分析，识别出高流失倾向的客户，通过高的成功挽留率，来提升留存率。

　　4、增购效率

　　一般最可能的增购，发生在成功采用后不久。特别是一些大企业客户，为了规避投资风险，先在一个较小范围内使用，然后再全面推广。

　　如果采用效率和留存效率不高，客户很可能放弃增购的打算。

　　国内SaaS公司忙于跟流失作斗争，很少关注到扩展或增购。实际上，海外SaaS的扩展或增购，本质上是一种二次销售行为，销售效率仍是一个重要的业务指标。

　　上述就是关于SAAS的内容了，想了解更多详情，可以持续关注易族智汇javashop，有任何问题，欢迎一起探讨。

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