SAAS为什么要重视用户体验?怎么提升SAAS用户体验?下面是易族智汇javashop为您编辑整理的，欢迎阅读，仅供参考。

SAAS为什么要重视用户体验？

　　1、新兴领域成为SaaS创业的主战场

　　在中国，管理类SaaS软件很容易遇到瓶颈。

　　一是因为，管理类软件的主要客群是大企业，他们往往已经部署了传统管理软件，并且投入了大量人力物力。管理类SaaS软件要替换传统管理软件，需要付出很大的代价。

　　二是因为，大企业的管理需求非常个性化，而SaaS软件的二次开发成本非常高昂。这就意味着，SaaS厂商需要经过艰苦的努力，才可以逐步满足大企业的管理需求。

　　以SaaS鼻祖Salesforce为例，其成立于1999年，但直到2013年，也不过只有美林一个超大型客户。在2013年，由于太多员工抱怨其用户体验太差，美林差点放弃使用Salesforce。

　　所以，更多的SaaS产品将在新兴领域诞生。例如帮助客户创收的业务型SaaS，帮助员工提高效率的工具型SaaS等等。

　　而这些SaaS产品的主战场，不再是强调规则的职能部门，而是强调结果的业务一线。在业务一线，赋能远重要于管控，所以，用户体验也被提到了前所未有的高度。

　　2、订阅制减少客户压力

　　和传统软件不同，SaaS软件实行订阅制，企业每年只需要支付少量费用，决策层的压力很大程度减少，一旦用户频频抱怨软件体验不佳，就有可能会更换软件。

　　3、收入结构不支持高额服务费用

　　和传统软件收取高额的实施费用不同，SaaS软件的主要盈利来源是每年的订阅费用，需要“持续”给企业提供服务。

　　而SaaS商业模式的关键，就在于服务期间的高毛利，可以分摊巨大的获客成本与研发成本。

怎么提升SAAS用户体验？

　　1、正确认识用户体验

　　特别是传统软件转SaaS的公司，很容易一开始就不重视用户体验，直到发现客户不愿意续费，此时挽救就需要付出很大的成本。

　　所以，首先我们需要端正态度，认识到用户体验是SaaS产品挑战传统软件的重要手段，在一开始就不能在用户体验上让步。

　　当然，我们也要认识到：正确定位是用户体验的前提。

　　一款SaaS产品，如果定位就出了问题，用户体验再好也是没有价值的。例如，对于传统软件已经够用了的领域，我们再去做一款SaaS产品，就很难撼动传统软件的地位。

　　2、聚焦核心功能

　　我做SaaS产品的时候，产品评审“争吵”最多的，并不是功能实现的逻辑，而是移动端的交互设计。

　　由于每一个交互都会影响到几千家企业的用户，而其中一些高频交互，企业员工每天可能要操作几百次：哪怕一个细节的设计问题，也会大大影响用户的工作效率。

　　所以，在用户体验上，我们必须追求100分原则。

　　但是，精益求精也会带来另一个问题：那就是产品研发的速度大大降低。

　　在这种情况，我们必须聚焦核心功能，不盲目扩大产品范围，用宝贵的资源把核心功能的体验做到100分。

　　3、深入一线

　　不管是SaaS公司高层还是SaaS产品经理，都要有定期拜访客户的计划。实践证明，深入到一线，观察用户的行为，倾听用户的声音，能有效提升SaaS产品的用户体验。

　　当然，SaaS公司的客户往往分布在全国各地。产品经理每天都去现场拜访客户，并不现实。所以，我们能够建立自己的核心用户清单，与他们保持密切联系，甚至亲自为他们服务。这样，在产品设计的过程中，我们就能够随时征询他们的意见，避免在用户体验设计上出现失误。

　　根据以上内容可以了解到SAAS为什么要重视用户体验，怎么提升SAAS用户体验，想了解更多详情，可以持续关注易族智汇javashop。

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