出色的SAAS支持战略的关键组成，对其他组件也有深远的影响?看完易族智汇javashop为您编辑整理的您就会明白了，欢迎阅读，仅供参考。

出色的SAAS支持战略的关键组成部分都有什么?

1、定义明确的客户服务理念

　　一组明确定义的目标，命名您要完成的工作以及客户需要什么，这将帮助您提供客户将重视与欣赏的支持。

　　思考以下问题可以了解您的支持应该是什么样子：

　　您的价值观是否容易适用于您的支持策略?

　　您希望您的团队使用什么语气和语言?

　　您的竞争对手当前怎么提供客户服务，您怎么通过您的产品与支持策略和他们区分开来?

　　您将怎么处理客户升级与分歧?

　　是否有任何形式的客户服务，比如：子邮件、自助服务、电话、社交媒体或实时聊天支持。

　　您将怎么衡量质量，谁负责衡量和交付质量?

　　您希望您的客户怎么描述您提供的服务?

2、正确的客户服务工具

　　虽然你可能只用一个叉子就可以挖一条护城河，但这比你有挖掘机要花的时间要长得多。正确的工具使每项工作都更易于管理。要了解您需要哪些工具，请思考以下问题：

　　您的客户在哪里需要帮助?

　　您的客户对您有什么期望?

　　您的团队成员目前拥有哪些技能?

　　您的竞争对手在哪里接受支持请求?

　　您的团队通常会回答哪些类型的问题?

　　仅在少数几个渠道上提供可靠的客户服务总能击败每个渠道上不一致的客户服务。使用这些问题来平衡客户对内容的渴望与您的团队可以提供最佳客户服务的地方。

3、优秀的SaaS支持团队

　　并非每个人都具备提供出色SaaS客户服务的正确技能与态度。至少，优秀的支持代理应该具备情商、同理心与创造性的沟通技巧。

　　从那里，您能够在您的支持团队的环境中雇用使用您的产品所需的特定技能集。这可能包括特定领域的学习、使用特定工具的经验，甚至是基于位置的法律要求。

　　为你的团队定义理想的候选人是什么样的，然后在招聘时牢记这一点。如果没有一群了不起的人为您提供支持经验，那么您的所有策略和工具都不会产生影响。

　　一旦你雇佣了一个出色的团队，就决定如何衡量他们的成功。这不仅会向您公司的其他人证明支持是有价值的，而且它还为您的团队成员提供了改进他们的工作和建立他们的支持职业的工具。

　　综上所述，可以大致的了解到出色的SAAS支持战略的关键组成，对其他组件也有深远的影响，想要了解更多saas方面的内容，可以持续关注易族智汇javashopSAAS栏目。

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