帮助中心可以帮助用户更好的解决产品相关问题，提高新用户的使用体验，还可以引导用户更好的使用产品，帮助中心是SAAS产品中必不可以少的。那么多SAAS产品为什么适合使用帮助中心?制作帮助中心对SaaS行业有哪些推进作用?看完易族智汇javashop为您编辑整理的您就会明白了，欢迎阅读，仅供参考。

SAAS产品为什么适合使用帮助中心？

　　先说一下帮助中心怎么理解，“帮助中心”就是根据展示产品的所有相关内容，并且在里面填充了在使用产品时会遇到的各类常见问题。用户进入“帮助中心”便可以直接查看产品相关的内容，查询使用的问题。

　　不需要再向产品的内容投入过多的人力资源、时间资源。尤其对于SaaS产品而言，SaaS产品的更新频繁性，内容复杂性都非常契合“帮助中心”对其的支持。

　　1、更新频繁程度

　　传统产品之所以能够制定传统说明书来满足用户的使用体验需求，是因为传统产品更新的速度慢，每次在进行产品迭代更新时都有足够的时间去为其搭配一套新的产品周边内容，而SaaS产品作为依附在互联网上的产品，其更新更快，更频繁。SaaS产品的一大优点便是能够追上用户提出的需求，从而更好地为用户服务，带来良好的用户体验。

　　2、内容复杂程度

　　SaaS产品的前身就是安装在系统上的软件，对于一些软件而言，要使用好其所有功能需要进行非常长一段时间的学习。而帮助中心作为产品解释的优秀工具，能够让客户自发地去了解在产品使用中碰见的问题，不需要再去寻找各类教程等等，并且帮助中心实时更新，不需要担心教程过时等问题。

制作帮助中心对SaaS行业有哪些推进作用？

　　产品帮助中心，就是将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题，通过Q&A的形式展现给用户(可以理解为电子版的产品说明书)。帮助中心为用户提供一个快速的自助渠道，不仅能减少客服工作量，还节省用户寻找问题的时间从而优化产品的客户服务性。以下为产品帮助中心对SaaS行业的推进作用：

　　1、用户访问帮助中心自己寻找答案会很大程度减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。

　　2、帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。

　　3、帮助中心作为智能助手存在，能够达到24小时无差别服务。

　　4、帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。

　　5、便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心能够搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。

　　以上就是易族智汇javashop为您整理的关于SAAS的内容，就为您介绍到这里。想了解更多关于SAAS的内容，请关注“SAAS栏目https://www.javamall.com.cn/xueyuan/saas/”

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。