saas行业一个兴起时间不算太长的行业，凭借着神秘的面纱，吸引了很多企业的观望。那么，客户使用SAAS产品的过程及SaaS的客户成为付费会员需注意什么?下面是易族智汇javashop为您编辑整理的，欢迎阅读，仅供参考。

客户使用SAAS产品的过程是怎么样的？

　　1、初始期

　　客服和用户的接触频次高，营销SaaS会先确认客户的具体需求，确保系统可以满足客户才会展开下一步，这是为了防止出现“鸡同鸭讲”的现象，确保甲乙双方的认知相同，才可以确保客户的留存率。

　　接着在客服人员的引导下，客户需要提供好相关的资料，然后系统才能正式交付上线，期间客服人员也需要对其进行相应的引导，便于客户理解。

　　接着将由客服人员对其进行前期操作培训，讲解重点功能，让功能讲解变得通俗易懂，避免客户出现不会用的情况。

　　最后客服人员将进行回访，对系统的使用效果进行监测，并对使用过程中反馈的问题给出解决方案，这样也有利于企业对于客户服务的完善和对产品的进一步优化。

　　2、服务期

　　这个过程中客服会对客户系统进行月度维护，包括每月回访系统的目标达成情况、提出进一步策划以及对于产品的各项功能收集优化意见。

　　这样做一方面是便于客户能够更快更精准地达成初期目标，另一方面则能够为达成了初期目标的客户提供进阶的建议。

　　3、临近到期

　　如果客户购买的服务即将到期，营销SaaS将会对客户再次进行回访，与客户进行沟通，以确保系统产品的复购顺利完成。

SaaS的客户成为付费会员需注意什么？

　　1、区分那些客户可以成为会员

　　营销SaaS会深入观察客户群体的各项数据，并从中筛选出对于企业产品和服务有着明确消费意愿的重度用户群体，并加以关注，将其划分为潜在付费会员。

　　2、怎么找到这些用户?

　　具体能够从客户对于企业产品的复购频次、互动次数及分享与推荐的态度进行判断，营销SaaS会把对企业的价值、产品、品牌更加认同的那部分用户标记为潜在的超级会员，这部分会员在平时的工作中也有着更大的几率为产品提供改进意见，并为产品的推广出一份力。

　　3、存在哪些影响因素?

　　这里的因素包括企业的产品力、企业的品牌影响力这两类主观因素，也包括客服对于客户的售后服务能力这种客观因素，两者都需要注意。

　　4、怎么对外吸引更多人成为会员?

　　这需要企业借助多渠道触达潜在的超级会员，营销SaaS就借助了企业媒体矩阵、各大平台渠道、企业官网、EM营销或者付费推广等方式，面向全平台吸引潜在的超级会员群体。

　　综上所述，可以大致的了解到客户使用SAAS产品的过程及SaaS的客户成为付费会员需注意什么，想要了解更多saas方面的内容，可以持续关注易族智汇javashopSAAS栏目。

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