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为什么“人效”这个指标不应该出现在SaaS公司的metrics里?看完易族智汇javashop为您编辑整理的您就会明白了,欢迎阅读,仅供参考。
为什么“人效”这个指标不应该出现在SaaS公司的metrics里?
一、要考虑可比性
对于成熟的行业业务,行业人效是可比的。但是对于SaaS而言,人效的高低,并不一定可以说明两家SaaS公司的优劣。
因为人效数据,对于不同类型的业务也不一样,这主要取决于服务过程中人工参与程度。
即使业务完全一样,在公司的不同发展阶段,人效表现也能够不相同。
这取决于对增长速度的要求,例如跑马圈地阶段的人效不会高,除外,做大营收规模也会导致人效降不高。
剩下的只有一种情况是可比的:同业务领域、同发展周期的公司。如果一定要比人效,自己跟自己比是最有用的。
人效的计算并不复杂,收入除以人数。而复杂的是,如何才可以取得那样的收入。
二、不具有单位经济意义
只有人工作为重要生产成本时,考量人效才有意义。例如:对软件公司、生产工厂而言,人效,是一个重要的考量指标。
因为SaaS是“软件即服务”,不是“人力即服务”;因此比较人效,不具有单位经济意义。
即使是制造工厂,也有“黑灯工厂”、“无人车间”这种,其人效是普通工厂的成百上千倍,因此没有比较意义。
三、连续业务中没有办法“平均”
SaaS是向客户提供服务,不是开发售卖软件。获取客户生命周期中的收入,需要产研、销售、客成等所有业务组成业务流。
各个业务无法“平均”成为人效。
首先,和软件不一样,SaaS产品并没有被真正“卖”出去,而是被客户订阅。是持续订阅,还是短期内弃用,取决于产研团队迭代和响应速度,而不是做了一个值钱的功能。
这种情况下,没法核算产品的单位价值,也就没有办法考核产品研发的人效。
现在SaaS公司都在考核销售的人效。但一家客户LT内的收入,大部分取决于CS,而不是全归于销售。这就存在一个分割问题和CS配置问题。
海外SaaS公司配置CS的数量,通常是按照ARR配置的,例如每200万美元的ARR配置一名CSM。
国内CSM的配置大都是随机的,有钱的时候配足CSM,没钱时候首先裁的也是CSM。
因此,真要分开考量销售与CSM的效率,还是用ARR/CAC、ARR/CRC计算比较科学。因为影响效率和效益的是CAC和CRC,它们是能够根据当前策略进行调控和设法降低的。
不管是销售还是CSM的人效,都只是一个事实结果。因此据此并不能判定当前运营策略的好坏。
上述就是关于saas的内容了,想了解更多详情,可以持续关注易族智汇javashop,有任何问题,欢迎一起探讨。
郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。
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