（一）价值吸引

       在初始阶段，企业重点是要做价值呈现来吸引推动用户注册。但我发现许多 SaaS 企业的网站不知道他们是卖什么产品？能带来什么价值？解决什么问题？对于推广展示产品，产品设计就体现了巨大的作用。

因此，我认为产品设计工作非常重要。只有将场景描述准确、清晰地表达出自身的价值是什么，才能游刃有余地推荐介绍具体的功能，促使用户购买产品和服务。

此外，通过了解最佳客户的特点，去描述和阐释最佳客户的画像信息，就能吸引到大量与他同类型的客户。因此，在价值吸引阶段需要广泛地表达产品价值、明确服务对象，才能更好地与竞争对手拉开差距。

（二）激活转化

       同时，我认为市场、销售、推广是相同性质的工作。在通过推广使客户注册之后，随之就要开展激活转化的工作。国内很多产品在这方面存在的一个通病，就是用户进来以后不会使用产品，或对产品印象不佳，导致前期销售就要付出更多的时间与努力。因此用户激化和转化的工作尤其重要，能够节约前期的资源成本。

       为了实现用户激活和转化，我们就要在上手阶段重点呈现产品价值和功能。毕竟在宣传的时候，客户获取到的是静态、模糊、复杂的信息。那在这个阶段，我们就要考虑如何完善、精准地设计我们的流程，让用户合理的走完所有程序，令他心中有数、耳中有度、手中有路。

       不是说开发功能就可以了，如果用户不能够直观感受和体验。那你等于没有做。如果他发现在你这里用了半天却搞不懂，他就跑到你的竞争对手那里去了。那在这个时候，竞争就变成不仅仅是解决客户的问题，还要考虑如何与竞争对手拉开品牌差距，实现产品差异化，这样工作难度和成效价值都相应提升上来了。

（三）交付阶梯

       客户转化完以后，SaaS 产品发展后期阶段，功能将会愈发复杂。我们需要通过分析产品体系内客户使用数据，评估每项功能价值，规划合理的交付阶梯，让用户有序、有度、有理地在各阶段中获取相应的优质服务。

（四）引导扩展

       在各个业务阶段，我们需要借助自动化和自助化的手段，帮助用户直观地去感受到产品的价值，令他进来以后就能够快速地使用起来。尤其在交付完之后，我们就要考虑如何引导客户消费更多产品，购买更多服务。

       从产品的角度，我们要考虑如何借助自动化技术，在特定的条件下去触发、引导客户。举个例子，在一些网站获客的场景中，客服人员需要判断用户填写手机号码的真假，如果号码是假的或者说是客户随便填的，销售人员再去联系，既浪费时间，然后也没有效果。我们就有针对性地推出了空号检测的功能，通过技术性手段判断号码能否接通、是否是假号。这表明，企业可以在特定的场景下，去引导客户开通使用一个新的产品功能。换言之，在正确的时间、正确的地点推荐正确的产品非常重要。

（五）体验驱动

       最后一个版块叫做体验驱动。To B 产品不是面向个人的日常产品，具有复杂性的特点，因此客户体验更显得重要。因为客户如果体验不好，他可能就不会使用这个功能，甚至都不会用你的产品，这样就拉高了公司推广成本。如果你在产品阶段能把体验做得好一点，流程做得清晰一点，就能为公司节省很多成本，也能减少很多客户抱怨。

       同时，自助化和自动化是在产品设计里面两项重点。我们可以根据用户使用数据，提供有针对性的服务，然后推动用户持续地向前，让产品可以持续地迭代和优化。