SaaS 业务的 6 个核心阶段是什么?

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        电子商务的出现改变了人们的购物习惯,甚至让我们的生活也发生了很大的变化,在这种大环境下,越来越多的企业加入到电商大军中。那么,SaaS 业务的 6 个核心阶段是什么?看完易族智汇javashop 为您编辑整理的您就会明白了,(欢迎阅读,仅供参考)。

(一)获取阶段

        从应用层面上来看,业务阶段整体分为应用内和应用外两大层面。获取阶段(吸引和注册)是在应用外层。接触、吸引意向客户都是在吸引这一初始环节。客户访问以后,我们就要想着怎么推动注册。注册之后,客户就开始使用产品,进入到上手阶段。

(二)上手阶段

        举个例子,我们在上手阶段(又被称作 onboarding)引导用户使用产品功能、传递产品价值。在这个阶段,我们的行为也会影响用户留存。针对于不同类型的 SaaS 产品来讲,各阶段进程其实也不一定是严格按照这个排序。因为不同类型的 SaaS 产品具有不同的特点。

       比如,有的 SaaS 产品因为提供了部分免费服务,用户可以长期免费使用;但是有的 SaaS 产品在免费试用期结束以后,就会开始收费。因此,SaaS 企业不要刻舟求剑,需要根据自己的产品特点去定义业务阶段。

       企业需要引导用户在短时间内感知到产品符合自身的需求,感受到产品能够提供的价值。在这个过程中,他就会去判断是否购买这个服务价值,这就到了价值交换的层面:我把价值提供给客户,客户掏钱给我。否则就只是交付层面,即我把价值给了用户,但用户不会掏钱给我,这就是一个单向的行为。

(三)采用阶段

       上手阶段之后就进入到采用阶段。采用阶段是什么?采用阶段就是客户花钱了,那我们就要让他学会怎么高效、便捷地使用。为客户提供良好的用户体验是留存客户至关重要的因素。

       我们之前遇到过客户流失的问题。客户针对 SaaS 业务确实掏钱了,但是他不续费。为什么?因为他没有真正用起来。我们不希望做一次性买卖,而是做长久性的买卖。我们的目标就是让用户真正把产品用起来,让产品真正能够融入到他的日常业务里,成为他业务的一部分。

(四)留存阶段

        接下来到了留存阶段。留存阶段分为价值体系和价值循环两个部分。SaaS 平台发展到后期将会有丰富的功能和价值模块。我们就要引导用户去更为精细、广泛地使用其它高级功能,在保留旧价值的基础之上,在产品里面不断地获取到新价值。

       这样我们跟客户业务绑定得越来越紧密,才会处于一个相对安全的阶段。否则,用户就无法获取到更多的价值,不能解决更多的问题,更好地帮助业务发展。因此,我们要让客户真正把各项功能用起来,然后不断能够获取到新的价值。

(五)扩展阶段

       然后就到扩展阶段。在这个阶段中,我们与客户形成了良好的关系,信任度也比较高。这个时候我们就需要思考能否为客户提供更好的套餐或者服务,一方面能够扩大我们的收益,另一方面真正能够获取到客户最大化的价值。

       在这个阶段,客户其实也有诉求。现在很多软件产品的割裂感特别强,操作不是很顺畅,客户都希望有一体化的解决方案,我们便向他们推荐买更高级的版本,能够解决他们更多的业务问题。

(六)推荐阶段

       而在这推荐阶段,我们重点就是怎么最大化客户的传播价值。客户如果觉得我们的产品不错,他就可以帮我们介绍其他新用户体验和使用产品,同时通过销售方面策略,促使客户更加积极地推荐和推广。

       市场上有很多家SAAS系统搭建,不知道选择哪一家,可以从系统的成熟度、稳定性、架构是否完整等等来选择。另外,易族智汇Javashop商城系统有完整的商城解决方案和成熟的系统架构,可以帮助企业快速搭建自己企业商城,相对来说是一家比较优秀的系统开发公司。
 

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

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