一、客服要及时回复客户

       现在的客户耐心是不足的，加上市场本身的激烈，一旦客户在咨询问题的时候得不到及时的回复，客户就会掉头离开寻找其他商城可以及时为他们解疑答难的客服人员，那么我们的商城就会白白的流失了客户。

二、客服态度要热情

       态度热情，语气真诚的客服给客户的第一印象肯定是不错的，表达出真情实感，用真诚去换取客户的感情共鸣，不要因为冷场的气氛以及冷淡的态度而造成客户的流失。

三、客服不能跟客户争辩

       跟客户进行沟通产生分歧的时候，绝对不能跟客户硬碰硬的进行争辩，这样只会招致客户的方案，无论最终的结果如何，至少客户不开心不爽快，我们就已经输了。

四、客服要尊重客户

       这里所说的尊重，就是不去质问不去命令客户，要尊重客户的想法，而不是采用这种质问或者命令的口吻去进行沟通。

五、客服要委婉含蓄

       委婉含蓄，就是不要过于直白，客户出现了错误的了解或者暴露了其缺点，不要直截了当的指出来，给客户留个面子，要掌握好说话的技巧，委婉含蓄的给客户提供意见。

六、客服要展现亲和力

       这里的亲和力，就是要求客服在跟客户进行沟通的时候，不要自说自话，忽略客户的存在，还有就是不要讲述太多的专业术语，客户是不会了解这么多的，最好采用简单易懂的语言，另外，不要出现错别字，会显得很不专业，从而降低了客户对商城网站的认同感。

七、网站商品易于搜寻

       简单的导航是每一个网站的核心组件，但是要记住B2B买家是一些拿薪水的员工，他们并没有太多时间到处浏览网站。因此，要考虑个人业务的独特性，让网站设计适应行业买家的习惯。比如，提供特定类别产品，迎合买家采购方式或买家自己店铺结构，方便他们补货。比如，还可以在结算页面提供一些小物品（比如充电宝、润唇膏、电池和巧克力棒等），帮助买家尽快完成采购清单。

八、产品易于重复销售

       网站产品信息服务于两个目的：向客户销售，以及向客户的客户销售。因此，产品信息必须全面，包括核心产品属性，以及其它客户可能不会太关心的细节（比如包装尺寸），这样买家可以一次性了解所有产品具体信息。另外，产品信息要易于查询，最好能够下载，便于买家开展自己的销售活动。

九、成为一个靠谱的供应商

       明确告知库存量，这样买家可以放心订购产品。确保脱销和缺货订单并不会出现。一旦库存没有问题，告诉客户准确的发货时间和预计交货时间。这样客户可以更有效率地进行相应规划。

十、为长期客户提供在线支持

       B2B客户希望能协商价格，并且在网上有长期账号支持。当客户购物时，网站要展示出每一个客户各自的议定价格，当然这需要他们登录网站账号。允许客户在线管理账户：申请信用账户，支付货款、查询具体某张发票如何付款、浏览订单历史记录。这些服务不仅能提高客户体验，还能削减卖家在客服代表方面的成本开支。

十一、简单的订购流程

       以下这些关键特征不仅能够加快客户的订购流程，同时还能增加订单量。

       再次订购：确保客户能轻松重新订购之前购买的产品。当展示订单历史时，提供一个“再次订购”选项。如果希望服务更加周到，可以允许卖家设置补货日程表，当到了补货的日期，网站会给客户发送提醒通知。

       审批：很多B2B买家采购产品时都要经过上级审批，每一个订单，或者是超过特定金额的订单。允许买家选择产品，然后保存到购物车内，在下单之前等待审批。

       愿望清单/推荐：允许销售团队创建愿望清单或推荐产品，客户一旦登录网站就展现在他们面前。买家可以选择产品，将产品清单转化为订单。这类个性化服务可以把新产品推向客户，提高平均销售额。

       灵活对待退货：确保客户能够轻松退货。对于网上订单，有很多退货途径（打电话给客服代表，没通知直接退货等等），且无法控制。大多数卖家都知道，退货会带来很多麻烦。但是，最坏的情况是坚持让每一件退货都走流程。接受电话、网站和退回发货地址等退货方式，客户可轻松退货，同时卖家也能够有所准备，迅速处理好退回物品。