B2B电子商务企业如何维护客户 B2B怎么做好社群运营?

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  电商的发展不断裂变出各种业态模式,B2B就是其中一种,企业选择开发B2B系统就是用来帮助企业获得更多的利润的,那么B2B电子商务企业如何维护客户?B2B怎么做好社群运营?下面是易族智汇javashop为您编辑整理的,欢迎阅读,仅供参考。

B2B电子商务企业如何维护客户?

  1、邀请客户参加活动

  很多时候,你最好的客户也是你最好的推销员,所以如果你正准备参加一个活动而且费用不是问题的话,你可以考虑邀请一两个客户与你一起参加。在某些行业的活动上,不难看到参会企业在他们的活动区设立客户服务区,而且客户非常希望能参加因为他们认为这也是推销自己的一个好机会。

  2、让客户关系私人化

  限制客户与企业之间的沟通是一个许多B2B电商平台企业可能都有的一个认知误区。显然的,你希望真正建立牢固的客户关系而非只是通过客户经理来传达客户的最新无关紧要的消息,这是凌驾于企业的基础业务之上的。

  3、B2B电商系统案例研究

  案例研究是B2B电商系统企业强有力的工具,因为案例研究证明了你现有客户使用了你的产品而使得业务增长。除此之外,关键客户成为案例研究的个案还具有其他无形价值。

B2B怎么做好社群运营?

  1、利用社群促进私域用户留存及转化

  B2B营销最原始的艺术:交流

  我们不应只是把自己定位成卖东西而已,而是要成为值得信赖的顾问,并且可以为他们的企业带来增值。

  实施社交化的营销策略,在社交媒体上保持活跃度是获取潜客的关键方式。与客户保持长期互动,并在他们需要的时候提供相关的内容,将非常有利于在未来接近该线索,而社群无疑是其中一个低成本且方便高效的重要渠道。

  社群有别于社交媒体平台,是以内容为主的线上交流空间。专业社群本身的用户就已经经过筛选和清洗。作为一个天然具备垂直聚焦优势的载体,它可以用来做深度内容的传播,可以用于用户沉淀和裂变,也可以帮助潜在客户深入交流、拉近关系,甚至转化为商机成单,这些都是以熟人关系一对一沟通的传统社交平台所无法比拟的。

  2、优质的社群离不开归属感

  很多人认为社群就是拉个微信群,把人凑在一起,七嘴八舌聊天。其实不然,微信群只是一个常见的载体,而社群的原本定义类似于亚文化圈,是一群因拥有相同兴趣、目标和价值需求,而聚合在一起的人群。好的社群有着良好的自我运转的机制,使用户能够持续活跃并贡献,实现社群价值。

  故当我们探索让社群良性运转的不同因素时,需要尤其关注以下三个关键问题:

  ①如何让人们更容易地贡献和创造价值?

  ②怎样才能促动成员持续做出贡献,不断形成并积累他们的社交货币?

  ③怎么让他们感受到社区的欢迎和认同,以建立归属感?

  一个长期良性运行的社群要首先建立起精神链接,要有共同价值或目标,产生认同感,形成自己的文化。

  所有成功社群运营都源于好的归属感,它能够激励社群的新成员利用自己的信息优势等,通过回答问题、产出内容、共享见解或其他形式对社群作出贡献。

  3、入场前要想好如何利用社群红利

  ①获取潜客,留存线索,打造私域流量

  ②活动宣发,转化孵化,支持裂变

  ③知识内容分享,赋予价值

  ④产品反馈,需求挖掘

  综上所述,可以大致的了解到B2B电子商务企业如何维护客户,B2B怎么做好社群运营,想要了解更多B2B方面的内容,可以持续关注易族智汇javashopB2B栏目。

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