很多人觉得SAAS产品“快速满足需求”比“用户体验”更重要，毕竟如果功能没有，体验有什么用，但这可能就是SAAS产品死亡的陷阱。那么SAAS产品可以不重视用户体验吗?怎么判断SAAS用户体验是否合格?看完易族智汇javashop为您编辑整理的您就会明白了，欢迎阅读，仅供参考。

SAAS产品可以不重视用户体验吗？

　　1、新兴领域成为SaaS创业的主战场

　　在中国，管理类SaaS系统很容易遇到瓶颈。

　　一方面，管理类软件的主要客群是大企业，他们往往已经部署了传统管理软件，并且投入了大量人力物力。管理类SaaS系统要替换传统管理软件，需要付出很大的代价。

　　另一方面，大企业的管理需求非常个性化，而SaaS软件的二次开发成本非常高昂。这就意味着，SaaS厂商需要经过艰苦的努力，才能逐步满足大企业的管理需求。

　　以SaaS鼻祖Salesforce为例，其成立于1999年，但直到2013年，也不过只有美林一个超大型客户(2007年购买22000个账户)。而在2013年，由于太多员工抱怨其用户体验太差，美林差点放弃使用Salesforce。

　　因此，更多的SaaS产品将在新兴领域诞生。比如帮助客户创收的业务型SaaS，帮助员工提高效率的工具型SaaS等等。

　　而这些SaaS产品的主战场，不再是强调规则的职能部门，而是强调结果的业务一线。在业务一线，赋能远重要于管控，因此，用户体验也被提到了前所未有的高度。

　　2、订阅制减少客户压力

　　与传统软件不同，SaaS系统实行订阅制，企业每年只需要支付少量费用，决策层的压力大大减少，一旦用户频频抱怨软件体验不佳，就有可能会更换软件。

　　3、收入结构不支持高额服务费用

　　与传统软件收取高额的实施费用不同，SaaS系统的主要盈利来源是每年的订阅费用，需要“持续”给企业提供服务。

　　而SaaS商业模式的关键，就在于服务期间的高毛利，可以分摊巨大的获客成本和研发成本。

　　一旦软件体验欠佳，SaaS厂商就需要承担高昂的服务成本，很大程度降低了毛利率，导致SaaS厂商持续亏损。

　　因此，如果SaaS系统不致力于良好的用户体验，将很难开拓出新的市场，规模化盈利的目标也很难实现。

怎么判断SAAS用户体验是否合格？

　　一、试用阶段

　　用户体验是SaaS产品开拓市场的法宝。

　　有的针对大型企业SaaS产品，在产品1.0版本发布之前，就已经有1家种子客户表示了购买意愿。

　　原因很简单，客户试用了另一款针对中小企业的SaaS产品，由于这两款产品的高频功能重叠，客户笃定针对大企业的SaaS产品将拥有一样好的用户体验。

　　所以，可以将SaaS产品开放给客户试用，并让销售经理收集客户对试用的反馈，能够很好的衡量产品体验的质量。

　　二、服务阶段

　　如果SaaS产品的用户体验出了问题，必然在以下两个方面有明显的反应：

　　1、客户成功部门抱怨工作量太大。

　　2、客户抱怨产品太难用。

　　作为和一线用户接触最为紧密的部门，SaaS公司应该更重视客户成功部门的意见。

　　三、续费阶段

　　客户放弃续费的直接原因，很大一部分是产品没有真正被用起来，而其中的原因有可能就是糟糕的用户体验。

　　所以，在续费阶段进行调研也是了解产品体验是否存在问题的重要手段。

　　上述就是关于SAAS的内容了，想了解更多详情，可以持续关注易族智汇javashop，有任何问题，欢迎一起探讨。

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