互联网的快速发展，越来越多人开始网上购物，也有不少人开始选择自己进入电商行业，自己做店铺，这个也并不是简单的事情，在做之前我们需要先了解清楚。那么，O2O为什么需要新的体验设计方法?O2O体验设计中有哪些为题?下面是易族智汇javashop为您编辑整理的，欢迎阅读，仅供参考。

O2O为什么需要新的体验设计方法？

　　以前的人机交互、用户体验要素、移动设计等产品体验设计理论侧重于人与电子设备及电子设备间的体验。而O2O领域的产品涉及到的交互媒介更多，比如：你打开手机专车App点击用车，附近的司机很快接单，司机跟你确认地点和预计到达时间，5分钟后司机开车过来接你上路，司机询问你行车路线，确定路线后开始一路行驶到达目的地，你用手机支付路费后下车。整个过程中涉及到人与电子设备、人与人、人与服务设施等之间的交互，现有的体验设计方法只能很好的解决手机设备体验的问题，人与人、人与服务设施所提供的无形产品中的体验问题就很难解决。

　　O2O产品涉及到线上线下，不能线上体验好，线下服务一般就可以。它需要一套解决线上线下一体化、体验一致的解决方案，而现有的体验设计方法又不足于整体化的去解决这些问题。

O2O体验设计中有哪些为题？

　　1、用户行为路径复杂产生信息流、任务流断层

　　线上线下线任务流不在同一媒介中，不像以前从这个界面跳转到另外一个界面，或者从这个APP跳转到另外一个APP等都在同一个设备中;O2O产品中的任务是线上线下之间切换的，切换的过程中就会有信息流、操作流、任务流的断层。比如你在猫眼电影上买了一张电影票，到了影院附近手机收到推送的电影二维码及取票机位置，到影院后找取票机扫描二维码打印电影票，这一系列的任务都不在同一设备、环境中。

　　2、触点多处处是体验

　　触点就是进行该项服务的整个流程中，不同的角色之间发生互动的地方。

　　O2O产品体验链比较长，从线上到线下所有与用户接触的事物都会产生体验问题，并且每个接触点都会影响整体的体验感受，这些接触点有传单、广告牌、手机、平板、PC、电影取票机、快递取货机、服务人员、销售人员等。你去弄堂里吃饭问服务人员要了排号单，排号单提示扫描二维码关注公众号推送你排号提醒，你扫描关注后，公众号每变化一个号就发送一条消息。排队等号推送提醒似乎是一个不错的体验，但是排队等待这段时间该让顾客感觉体验也不错?毕竟这也是排队等号这个环节中体验的一部分。

　　3、利益双方需要系统平衡决策

　　当服务需求方与服务提供方利益冲突时，怎么站在平台系统的角度去平衡决策，使服务双方都满意。以前做的电子设备上的交互，人与机器的关系是纯粹的，但是人与人的关系中你必须要考虑人性的东西。

　　4、线下提供的产品是无形的服务

　　大多数O2O产品线下提供的是一种服务，比如保洁阿姨提供的保洁服务、搬家师傅提供的搬家服务、按摩师提供的颈椎按摩服务等，这些服务都是无形的，并且每个服务受众对于服务好坏认识、评价是不一样的，怎么让服务提供方根据不同客户提供一个标准的、满意的服务体验?这个就是需要我们去设计和解决的体验问题。

　　以上就是易族智汇javashop为您整理的关于O2O的内容，就为您介绍到这里。想了解更多关于O2O的内容，请关注“O2O栏目https://www.javamall.com.cn/xueyuan/o2o/”

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