O2O模式融合了线上线下业务，让消费者购物更便利，企业更方便管理。现在很多企业都开始悄悄布局o2o业务，互联网的发展更是为o2o模式插上了翅膀。那么O2O线上线下怎么互动?O2O模式消费者消费流程可以分解为哪些阶段?看完易族智汇javashop为您编辑整理的您就会明白了，欢迎阅读，仅供参考。

O2O线上线下怎么互动？

　　一、和用户保持沟通频率

　　先要和用户保持很好地互动，要让顾客产生对企业品牌文化的归属感，企业商家可以通过定期推送企业促销活动来提醒他们积极参与，推送过程中可以定制电子优惠券，通过优惠让利政策来诱导顾客打开。

　　互联网的飞速发展，很多信息管理软件能够实现线上平台与微信的对接，从而帮助商家更好地进行引流转化，毕竟微信作为国内一大社交平台，拥有很多流量入口，比如微信小程序服务提醒，附近的小程序等功能，这些功能可以帮助商家更好地与客户保持密切地沟通。

　　二、重视用户回访工作

　　除了基本的沟通联系工作，企业商家也不能忽视对用户的情感关怀，要定期地开展回访工作，例如生日特权，节日福利等差别化的会员特权的活动，来提高顾客忠诚度和复购率让他们转变为忠诚客户。

　　三、用户分层管理筛选有用客户

　　传统的用户管理，数据不够精确，因此容易带来用户的大量流失。基于新零售系统的大数据能力，企业商家可以根据数据分析分析会员属性，来给会员设定不同营销标签，按标签维护会员。

　　比如：

　　新人会员专享：以新人礼包、发放各种优惠券的方式引导会员消费。

　　会员等级：以专属折扣、生日礼物、积分赠送等方式促进会员留存。

　　积分体系会员：以积分兑换、积分抵扣的方式唤醒会员，刺激会员复购。

　　会员储值：储值一定的费用可以在购买时减多少钱，刺激消费和入会员。

O2O模式消费者消费流程可以分解为哪些阶段？

　　阶段1：引流

　　线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。比较常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，例如大众点评;电子地图，如百度地图、高德地图;社交类网站或应用，比如微信、人人网。

　　阶段2：转化

　　线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

　　阶段3：消费

　　消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

　　阶段4：反馈

　　消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，能够吸引更多的消费者使用在线平台。

　　阶段5：存留

　　线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，能够帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

　　上述就是关于o2o的内容了，想了解更多详情，可以持续关注易族智汇javashop，有任何问题，欢迎一起探讨。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。

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