O2O模式中消费者消费流程可分为哪些阶段？传统企业怎么抓住O2O的机会？--易族学院

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　　O2O模式插上了翅膀，进入了黄金区发展时期。那么O2O模式中消费者消费流程可分为哪些阶段?传统企业怎么抓住O2O的机会?下面是易族智汇javashop为您编辑整理的，欢迎阅读，仅供参考。

O2O模式中消费者的消费流程可以分为哪些阶段？

　　1、引流

　　线上平台作为线下消费决策的入口，能够汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，比如大众点评、电子地图，比如百度地图、高德地图;社交类网站或应用，例如微信、人人网。

　　2、转化

　　线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

　　3、消费

　　消费者借助线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

　　4、反馈

　　消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理与分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，能够吸引更多的消费者使用在线平台。

　　5、存留

　　线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

传统企业怎么抓住O2O的机会？

　　在电商时代，传统制造业朝向线上转型时遭遇到了众多的挑战，比如跨渠道的冲突之类。与之不同的是，在本地生活O2O时代，传统的本地生活服务类企业与商户，面临的机遇远大于挑战。那么，在O2O平台形成过程中，怎样才能抓住机会，成功快速卡位。

　　1、积极融入借力。

　　传统本地服务业企业应该以积极的态度面对从线下到线上的变化，密切关注O2O平台的竞争与发展，借助有影响力的O2O平台扩大知名度和影响力。而且要特别重视O2O平台的引流作用，在目标消费者常用的决策平台上进行营销推广，增加曝光率。

　　2、关注口碑传播。

　　O2O平台使得本地生活类商户的信息和评价变得更加透明，商户之间的对比变得更为容易。对于商家，会因为正面的口碑在互联网上快速且大范围的传播，赢得更多人认同和喜欢;也会因为负面口碑的传播，在一定时间内严重影响声誉和客源。因此，提高服务质量、加强与消费者的互动、快速响应消费者投诉、反馈和在消费者中维护良好的口碑，将变得比以往更加重要。

　　3、提升运营效率。

　　传统企业能够借助互联技术与工具优化服务流程，增加运营效率，降低成本。除去房租等固定成本、本地商户的大量可变成本，其他成本都可以借助新出现的互联网工具有效地降低。

　　4、发挥数据价值。

　　在O2O时代，大数据是一笔异常珍贵的隐形财富。传统本地服务类企业应该与拥有大量消费者数据的平台进行深入合作，以加强自己对市场变化、消费者喜好的敏感度，先人一步做出反应。

　　总之，传统服务类企业应该主动地去适应O2O带来的变化，快速地在O2O平台上找到自己的定位，借助O2O平台提升销售、降低成本、扩大规模。

　　根据以上内容可以了解到O2O模式中消费者消费流程可分为哪些阶段，传统企业怎么抓住O2O的机会，想了解更多详情，可以持续关注易族智汇javashop。