O2O模式消费者的消费流程可以分解五个阶段--易族学院

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　　电子商务的出现改变了人们的购物习惯,甚至让我们的生活也发生了很大的变化，在这种大环境下，越来越多的企业加入到电商大军中。那么，O2O模式消费者的消费流程可以分解为哪些阶段?看完易族智汇javashop为您编辑整理的您就会明白了，欢迎阅读，仅供参考。

O2O模式消费者的消费流程可以分解为哪些阶段？

　　1、引流

　　线上平台作为线下消费决策的入口，能够汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，比如大众点评;电子地图，如百度地图、高德地图;社交类网站或应用，如微信、人人网。

　　2、转化

　　线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

　　3、消费

　　消费者借助线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

　　4、反馈

　　消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理与分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，能够吸引更多的消费者使用在线平台。

　　5、存留

　　线上平台为消费者与本地商户建立沟通渠道，能够帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

传统企业怎么抓住O2O的机会？

　　1、积极融入借力

　　传统本地服务业企业应该以积极的态度面对从线下到线上的变化，密切关注O2O平台的竞争与发展，借助有影响力的O2O平台扩大知名度和影响力。而且要特别重视O2O平台的引流作用，在目标消费者常用的决策平台上进行营销推广，增加曝光率。

　　2、关注口碑传播

　　O2O平台使得本地生活类商户的信息和评价变得更加透明，商户之间的对比变得更为容易。对于商家，会因为正面的口碑在互联网上快速且大范围的传播，赢得更多人认同和喜欢;也会因为负面口碑的传播，在一定时间内严重影响声誉和客源。因此，提高服务质量、加强与消费者的互动、快速响应消费者投诉、反馈和在消费者中维护良好的口碑，将变得比以往更加重要。

　　3、提升运营效率

　　传统企业能够借助互联技术和工具优化服务流程，增加运营效率，降低成本。除去房租等固定成本、本地商户的大量可变成本，其他成本都可以利用新出现的互联网工具有效地降低。

　　市场上有很多家O2O系统搭建，不知道选择哪一家，可以从系统的成熟度、稳定性、架构是否完整等等来选择。另外，易族智汇Javashop商城系统有完整的商城解决方案和成熟的系统架构，可以帮助企业快速搭建自己企业商城，相对来说是一家比较优秀的系统开发公司。