医药行业-医药O2O业务下一个增长引擎在哪里医药O2O业务面临的困境有什么？--易族学院

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　　医药O2O业务下一个增长引擎在哪里?医药O2O业务面临的困境有什么?这些都是医药行业很关心的问题，看完易族智汇javashop为您编辑整理的您就会明白了，欢迎阅读，仅供参考。

医药行业O2O业务下一个增长引擎在哪里？

　　1、处方药网上销售放开的政策利好

　　处方药占药品销售额的70%以上，随着年初政策的放开，处方药在O2O渠道的销售会推动出现一轮新的增长。部分试点处方药销售的O2O企业看，订单增值明显。品类主要集中在日常使用的处方药品类，对于慢性病处方药的O2O销售目前有待观察。

　　2、O2O送药上门模式的渗透率提升

　　在一些大城市，尤其是在天气恶劣的情况下，叫外卖以及送药上门的客户接受度已经普遍化，“30分钟送药上门”的客户心智在逐步养成。低线市场，在快速跟上这一进程。随着返乡人群以及送药上门口碑的拓展，相信在未来几年渗透率会大幅提升。

　　邵清还强调到，医药O2O的客户复购率非常高。一旦客户体验后，80%以上的客户会持续下单，很可能成为其买药的第一渠道。

　　3、药店经营持续承压

　　在经济下行以及政策监管持续加码的情况下，2019年药店经营遇到了前所未有的困境。据行业专家预测，未来几年药店经营会持续的承压，转型升级是药店的唯一出路。O2O赋能已经得到验证，无论是通过平台还是自营私域流量，都是药店必须要考虑的重要途径。

医药O2O业务面临的困境有什么？

　　1、运营能力薄弱

　　①人才匮乏

　　大部分企业开展O2O并没有专业的运营团队，有的是临时安排一个运营或者兼职来做，而互联网相对来说是比较综合的业务形态，要求人员必须具备：系统操作能力、产品选品能力、活动策划能力、良好的沟通能力、协调管理门店的能力以及可能的PS能力。这些能力叠加在一起，药店的人员非常难以满足要求，因此在运营方面会非常的吃力。

　　②平台规则及系统操作非常陌生

　　现在平台的玩法已经相对复杂，虽然平台为了方便商户安排了标准库、运营学习培训材料、专业运维对接等，但是平台为了促进优秀商家的发展，规则不断在变化，玩法多样，而对于相对落后的商户是照顾不到的。目前，大部分连锁进入电商领域较晚，基本上处于跟随的状态，对于平台的规则和系统操作都是非常陌生，更谈不上利用平台的规则获取红利，与平台共建项目获得额外支持等。

　　③O2O管理制度不匹配

　　很多连锁O2O人员的投入产出比远远超过普通门店，但是工资和待遇与门店店员一致，而且O2O部门的人员编制远不如普通门店的配置齐全。

　　门店的拣货和订单处理也是差异极大，现在做的很好的门店订单取消率低于3%，做的一般的5%以内，行业平均水平在7%以内。很多做的不太好的连锁，取消率超过15%，甚至20-30%。订单取消率，与门店拣货不及时，没有合理的处理订单流程有直接关系。这体现了门店关于O2O管理的问题。

　　2、平台与商户的关注点差异

　　平台要的是订单量，很明确，如果有订单量无论是资源还是相关的项目都会优先考虑。如果没有订单，那么很多资源都很难争取。而为了获得订单量，平台往往要求药店进行大额满减促销、品牌产品促销以及地推资源等，这些措施确实可以起到很好的拉单作用，但是门店面临亏损的压力。门店希望的是，稳定的订单增长，但是保持盈利。

　　还有平台运营者受到KPI的压力，更加关注头部商户和头部地区的经营和资源倾斜，而连锁药店反而希望O2O可以帮助他们落后区域、地理位置不好的门店提升销售额。

　　3、引导工业厂家参与O2O，是解决增长与盈利之间的矛盾关键

　　随着竞争的加剧，部分连锁已经反馈在O2O平台上盈利困难，甚至出现亏损的情况。一旦出现亏损，那么大部分连锁药店势必进行业务的调整，要么提升单价，要么下架畅销品种，要么放弃一定区域的O2O业务，这样就会进入到一个双输的死循环。

　　根据以上内容，可以大致的了解到医药O2O业务下一个增长引擎在哪里，医药O2O业务面临的困境有什么，想要了解更多o2o方面的内容，可以持续关注易族智汇javashopO2O栏目。