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门店运维-订单-售后服务操作手册
一、功能介绍
查看订单售后详情信息,对售后的订单进行搜索、审核、入库、退款和导出操作。
二、操作路径
通过【门店商家端】-【运维】-【订单】-【售后服务】进行查看和操作。
三、操作流程
1.未付款取消订单
未付款取消订单是不需要审核的,款项直接原路退回。
2.已付款取消订单
1)点击【审核】按钮,可以看到售后订单详情,包括:商品信息、服务单信息、退款信息、日志信息。可以操作设置退款金额、通过或者拒绝。(拒绝后就不能再申请了。)
2)点击【通过】,此时状态已转变为审核通过
3)入库
点击【入库】按钮,进入售后详情页,操作入库
4)退款
入库成功之后即可操作退款。操作问退款,状态就会变成已完成
3.申请售后-退货
只有确认收货后才能申请售后,收货前可以取消订单。审核售后订单(商家审核通过/拒绝)审核拒绝后会员可继续申请售后,无次数限制
1)审核通过后,状态变为【审核通过】
2)此时买家会员需要填下回寄的商品物流信息
3)买家用户把退货商品寄回,收到货后就可以操作入库了。
4)入库完成之后就可以操作退款了,退款成功,售后状态就变为已完成状态
4.申请售后-换货
1)门店商家通过换货审核,可以修改退货地址,添加审核备注,通过/拒绝审核,之后状态变为通过审核。
2)此时买家会员需要填下回寄的商品物流信息
3)该售后订单状态已变为【已退还商品】,操作入库
4)入库成功之后会自动生成一笔相同商品0元的新订单,状态为待发货,门店正常操作发货就可以了。
5.申请售后-补发
1)门店商家通过补发审核,可以修改退货地址,添加审核备注,通过/拒绝审核,之后状态变为通过审核。
2)审核通过之后,买家会员在售后列表中看到的售后状态变为已完成,也可以查看详细操作日志
3)此时售后订单状态也已经变为已完成
4)入库成功之后会自动生成一笔相同商品0元的新订单,状态为待发货,门店正常操作发货就可以了。
上述就是关于新零售门店商家端门店运维模块订单售后服务操作的内容了,想了解更多详情,可以持续关注易族智汇javashop,有任何问题,欢迎一起探讨。
郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。
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