每个行业对于服务来说都很重要，B2C零售行业也不例外，服务意识与服务质量的好坏，关乎到客户对整体的印象及客户的回购等各方面。那么B2C零售行业经营者要遵循哪些服务原则?下面是易族智汇javashop为您编辑整理的，欢迎阅读，仅供参考。

B2C零售行业经营者要遵循哪些服务原则？

　　1、快速响应原则

　　每个人都把自己的时间视为很宝贵的东西，客户都希望自己的需求可以被快速地响应，一进到店里就会有工作人员过来响应需求。一般建议在客户进店后的5秒钟内应该有人上前接待，如果让客户哪怕稍微等了一点可察觉的时间不被关注，那么客户对门店的印象都会下降。如果客户的需求需要排队，客户也希望可以知道确切的需求响应时间。比如：成都双流机场的安检排队通道里，会设置标识告诉乘客，在此处排队距离到达安检处大概需要几分钟的时间，这个细节会给乘客带来很大的好感。同样，B2C门店也应该从客户需求出发，让客户知道清晰的需求完成时间，才可以给客户带来足够舒服的体验而不是烦躁的体验。

　　2、微笑服务原则

　　不管在哪个行业，B2C端都是要以客户为中心才可以取胜的行业，客户源的竞争是非常激烈的，吸引新客户进店需要很高的成本，怎么维护住老客户也是门店绞尽脑汁在思考的事情。客户在门店所感受到的服务体验中，来自门店员工的印象至关重要。没有人希望进入到零售门店里看到的是一脸阴沉，忧郁的员工，因为人的情绪能够传递与相互影响。走进店里的那一刻见到微笑以待的服务人员，客户的第一印象会感觉到尊重和受欢迎，所以对门店的印象分就会相应增加。

　　3、无把手原则

　　贯彻这一原则对零售门店来说要求较高，不过在万豪等系列的五星级连锁酒店里，无把手原则被贯彻执行得非常到位。酒店大门口的接待通常在车辆抵达的时候就会自然而然地帮助乘客打开车门，然后协助打开后备箱帮车主拿下行李。进入酒店时如果酒店是推拉门，也会在客户前面将门打开，协助推着行李箱到前台办理入住。客户不需要动手就能到前台办理手续，可以想见内心会感到的舒适和满足，这是酒店行业里豪华巨头可以成功的重要原因。

扩展资料：

　　新形势下转型做外贸B2C具备什么优势?

　　1、市场优势

　　外贸B2B企业一直都按照国际订单生产，这些订单其实从侧面反应了国外的市场情况：那个市场最需要哪种产品?哪个市场消费周期最快?哪个市场消费者风格是怎么样?等等这些情况，外贸B2B企业心里早有数。

　　2、专业优势

　　外贸B2B企业经常是和国外的采购商以及产品打交道，而且一般生产的是最应季、最新款的产品，积累了丰厚的专业知识和行业经验、资讯。

　　3、语言优势

　　外贸B2B企业多年来与国际买家接洽，已经深知当地的语言习惯、风俗习惯以及消费者最喜欢的交流方式，从B2B模式的客户转向B2C模式的消费者也可以有更好的交流，提供更好的服务等。

　　以上就是对B2C零售行业经营者要遵循哪些服务原则一个大致的简述。如需选择现有的商城系统来搭建自己的商城，可以参考易族智汇Javashop，它有成熟的电商系统开发经验，完整的商城解决方案和成熟的系统架构，可以省时省力省心的就拥有自己的B2C商城系统。

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