零售行业至今也有100年了，随着社会不断发展，零售经过很长时间的变化，相对于传统零售简单过去高流量位置，通过扩大规模，减少成本，这样远远不够。新零售的出现，更有效率，它讲究人、货、场。那么什么是新零售直销?对于新零售直销成败的原因有哪些?下面是易族智汇javashop整理的，欢迎阅读探讨。

什么是新零售直销？

　　新零售最明显的特征就是线线上线下的结合了，但是在直销领域内，大多数都是直销企业、直销团队直接接触消费者。但是新零售的发展也直销也带来发展，从传统的直销地面模式，到网络线上开发市场的模式，再到后来的“线上体验、线下消费、物流联动”的模式，都给直销的发展带来了新的变化和机遇。

对于新零售直销成败的原因是什么？

　　一、抛开过激言行

　　客户的抱怨几乎不会来源于理性的思考，大部分是在感性上的条件反射，是客户当时心态、情绪与彼此亲疏远近关系的体现。所以，我们不能以完全理性的态度和方式来对待它，而是要认真分析和思考，发现其感性的根源，然后予以解决。

　　二、淡化情绪

　　可以善意迎合，它的主要目的是针对客户无理要求与指责的拖延与淡化。它与认可不一样，侧重于对客户的理解，是一种沟通技巧。这个时候你需要把它和阿谀奉承严格区分开来，你没有拍谁的马屁，而是善意地缓解矛盾，给对方冷静思考的时间，因此，没必要感到羞愧，相反在心理上要感到真诚和坦然，因为你宽容了对方的抱怨。

　　其实，当客户当面说出你的不足时，说明他对你还是基本认可的，对你的公司还抱有进一步合作的愿望，愿意为你提供改正错误的机会。你与客户存在认识上的差异，只能说明你们的沟通才刚刚开始，彼此需要不断磨合。迎合，正是为了让客户对你产生亲切感，愿意和你沟通。

　　三、用心倾听

　　倾听的姿态是传达端正的态度和诚恳解决问题的愿望，让客户感觉到被重视和被尊重。这一点非常重要。倾听姿态除了展现您的专业素养外，更能传达你的真诚和责任心，可以说明你是一个稳重且可以信任的人。看着对方的眼睛，认真地倾听，用冷静的语气引导客户说出心中的怨气。

　　听其言，观其行，从纷繁的抱怨中收集解决问题所需要的信息。到底问题出在哪里——是自己做得不好?产品质量不过关?还是客户自身存在问题?只有掌握到这些信息，你才能思考和分析当前的状况。

　　四、表达真实感受

　　表达出你的真实感受是非常必要的。回应客户对质量问题的激烈指责时，你可以首先指出其积极的一面：“我知道您这样是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为你说出了他自己都没有意识到的善意而感动。然后，你真诚地说出自己内心的感受。相信此时，客户也能换位思考其主张和异议是否合适，其情绪化的举动也会告一段落。

　　五、换位思考

　　站在对方的角度思考问题，换位思考经常被提及，但做到并不容易。不站在客户的角度上思考，而仅凭自己的猜测去推断对方的意图，轻则有偏，重则相反。

　　换位思考，一方面是发现客户不满的深层原因和言外之意，从而达到心领神会的效果;另一方面，换位产生理解，理解客户的难处，从表面的消极言行中挖掘出积极的善意，体会客户的善良本意。

　　以上就是易族智汇javashop为您整理的关于新零售的内容，就为您介绍到这里。想了解更多关于新零售的内容，请关注“新零售栏目https://www.javamall.com.cn/xueyuan/xinlingshou/”

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