B2B体验管理有哪些特性?为什么内容营销对B2B很重要?这些问题是我们从来没有深入了解过的，对于我们来说这些可能不太重要，但在做b2b的企业还是要了解的。

B2B体验管理有哪些特性？

　　1、参与角色更多

　　B2B的采购决策关系到非常多的利益方，一次采购行为可能牵涉到公司管理者，采购负责人与使用者等多个角色，并且在不同类型的企业中，这些角色对于决策的影响都是不一样的。

　　B2B企业在做体验管理时须做好关键角色识别，做到有的放矢，不将有限的资源花费在没有紧要关系的角色上。

　　2、决策过程更加复杂

　　C端顾客的决策链短并且更具情绪化与主观性，对比之下，B端买家的决策过程更复杂，通常周期更长而且涉及多个流程。

　　在评估产品或服务时，采购者须考虑公司层面更具体的要求，如内部合规考虑，财务和付款条件、服务水平、物流要求等。

　　采购数额较大的往往还会以内部评议会或公开招投标的形式开展，有严格的流程控制和打分标准，这也使得B2B的采购决策往往以理性为主。

　　但有人的参与就不可能避免感性因素的存在，即使在更为理性的B2B采购中，参与人的主观情感同样会对决策造成一定的影响。

　　3、定制化需求更刚性

　　定制化服务对于B2C业务而言是打造超预期体验的常用手段，但对于B2B业务却是客户普遍的刚性需求。

　　企业所提供的个性化服务，在B端客户看来很可能是理所当然的，会直接影响其对于供应商的选择。如果企业无法满足，可能会极大影响钱包份额，甚至导致竞争出局。

　　从公司经营的角度来看，一味地去满足客户过于个性化的需求并不可取，一是会带来额外的成本支出，二是会加剧公司产品与服务的管理难度，难以实现规模优势。

　　怎么做到运营效率与定制化需求满足的平衡也是B2B体验管理的一个难题，好的做法是能够从客群出发，对客户进行细分，使公司能够为核心群体创造更为定制化的体验。

为什么内容营销对B2B很重要？

　　内容营销是入站营销策略的基础。它通过解决他们的顾虑与解决他们的问题来吸引需要您的产品或服务的客户到您的企业。内容营销能够建立受众的信任，并帮助您的网站在搜索结果中排名更高。它降低了每条潜在客户的成本，并且可以跨多个渠道使用。

　　内容营销对于B2B企业尤为重要，因为公司需要在合作之前建立关系。您的目标B2B品牌可能有多个决策者，他们花时间评估产品和服务以确定价值。B2B内容营销能够帮助他们将您的公司视为权威和熟悉者。

　　根据上述内容可以了解到B2B体验管理有哪些特性，为什么内容营销对B2B很重要，想了解更多详情，可以持续关注易族智汇javashop。

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