B2B企业有哪些痛点 B2B客户服务为什么这么重要?

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  随着互联网的不断发展,电商企业成为现在商业模式的主力军,而电商所依靠的就是商城平台系统,自行开发和入驻更好的平台商城系统是常见的模式,不管b2b商业模式,还是哪种模式,想要得到更好的使用效果,就必须要做到了解它。下面是易族智汇javashop为您编辑整理的B2B企业有哪些痛点,B2B客户服务为什么这么重要,希望能帮到您。

B2B企业有哪些痛点?

  1、传统营销方式无法自证效果

  传统市场活动所得到的包括参会人数、媒体报道次数、品牌露出、阅读数等“间接成果”在销售部同事看来,并不能说明什么。尽管市场部的人认为自己已经很努力,但无法证明效果的努力有时候很难说服盯着实际业绩的老板和销售们。

  2、无法找到系统化获客的方法

  B2B企业面临的市场竞争正在不断加剧,而且互联网的早期流量红利也早已消失殆尽,目前的流量成本越来越高,获客变得越来越难,这也令市场部感到头疼。

  3、传统的市场洞察方式无法满足及时和精准的要求

  过去B2B企业想要了解市场动态或者客户的态度,它需要委托市场调研公司进行定期调查,但这样的方式,反射弧度太长,一个调查周期下来,也许要几个月才可以出成果,这种速度现在已经很难适应当前的竞争态势了。还有就是传统调研的抽样调查方式也难以提升结果的科学性。

  4、传统营销方式无法实现个性化沟通

  受众期待可以被个性化的对待,怎样有效识别客户的喜好,并且根据客户的特点进行个性化沟通就是摆在营销人面前的一个挑战。

  5、营销预算的花费无法进行有效优化

  广告行业有一句名言,就是“我知道自己的广告预算有一半是浪费的,但我不知道浪费的是哪一半”,这不仅仅是广告投放中的问题,也是B2B企业在整个营销推广中面临的普遍痛点。

B2B客户服务为什么这么重要?

  一、对公司资产负债表的影响

  1、影响收入和增长

  在为你的B2B客户服务制定策略时,要记得,尽管B2B客户需要付出更大的努力,但他们也会提供更高的回报。与这些客户一起创建更实际的方法对于提高每个帐户的生命周期价值至关重要。

  根据客户的规模,一次销售可以对你的收入和利润产生重大影响。同样,提供令人愉快和可靠的客户服务将确保客户不仅续签和你的合同,而且还将更愿意购买你的其他产品。

  2、影响您的品牌

  在市场上获得良好声誉的方法之一是让客户为你代言。这意味着确保始终为你的客户提供良好的待遇。你提供出色的客户服务所获得的回报是,你的客户将成为品牌的传播者——提供推荐和公众点评,鼓励其他潜在客户做出购买决定。

  二、对业务的影响

  假如你在网上购买了一套耳机,但是收到的耳机已损坏。解决方案非常简单,你可以与支持代理联系并请求更换。支持代理不需要太多上下文,并且可以轻松解决请求。

  另一方面,如果你为公司购买了用户不满意的软件工具,该怎么办?对于可能无法继续工作的多个用户而言,这不仅是一个问题,而且你还需要证明投资回报率。在这里,客户服务在你将继续使用和购买产品还是寻求其他选择的过程中起着至关重要的作用。

  以上就是易族智汇javashop为您整理的关于B2B的一些内容,就为您介绍到这里。想了解更多关于b2b的内容,请关注“B2B栏目https://www.javamall.com.cn/xueyuan/b2b/”

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