会员申请退款
- [ ] 流程文字描述+图片。
- [ ] 已付款未收货，申请收货退款，商家进行退款审核、申请平台退款，平台后台操作退款。
一、购买商品
1.会员登录状态-》进入商品详情页面-》立即抢购
2.进入购物车-》去结算
3.新增收货地址-》选择支付方式-》订单备注(选填)-》送货时间-》发票(选填)-》提交订单
4.提交订单成功
二、平台确认收款
1.平台后台-》订单-》订单列表-》操作-》确认收款
三、会员申请退款售后
1.会员中心-》我的订单-》申请售后-》退款申请-》申请成功
四、平台审核通过、退款
1.平台-》订单-》退款申请-》审核-》审核通过
2.平台-》订单-》维权订单-》查看-》退款
3.平台-》订单-》退款单-》点击“退款”-》退款-》已退款
4.会员中心-》订单列表-》售后申请-》订单状态-》已退款
5.会员创建订单，已付款未收货，申请退款，平台管理员操作退款申请审核通过，然后退款流程已完毕。
会员申请退款
- [ ] 流程图片+文字描述。
- [ ] 会员购买商品已付款未收货，进行退款申请。
- [ ] 商家中心对售后进行审核后向平台申请退款。
一、购买商品
1.会员登录状态-》购买商品
2.将商品加入购物车-》去结算
3.填写并核对订单信息-》提交订单
4.创建订单成功
二、平台确认收款
1.平台后台-》订单-》订单列表-》操作-》确认收款
三、会员申请退款售后
1.会员中心-》我的订单-》申请售后-》退款-》退款申请提交成功
四、商家审核售后通过、向平台申请退款
1.登录购买商品的商品账号(示例food账号)-》商家中心-》交易-》维权订单-》退款申请-》审核-》审核通过
2.商家中心-》交易-》维权订单-》退货、款单-》退款-》等待平台退款
五、平台操作退款
1.平台后台-》订单-》维权订单-》退款单-》退款-》已退款
2.会员中心-》交易管理-》售后申请-》已退款
3.会员创建订单已付款未收货，申请售后退款，商家审核退款申请后向平台申请退款，平台操作退款，该流程完毕。
会员申请退款
- [ ] 文字描述+图片显示
- [ ] 会员登录状态，已完成订单申请退款，平台管理员进行审核等退款流程。
一、购买商品
1.会员登录状态-》立即购买
2.商品加入购物车-》去结算
3.填写并核对订单信息-》提交订单
4.创建订单成功
、
二、平台确认收款
1.平台后台-》订单-》订单列表-》操作-》确认收款
2.发货-》输入快递单号-》发货-》发货成功
三、确认收货
1.会员中心-》我的订单-》确认收货-》状态“已完成”
四、会员申请售后
1.会员中心-》申请售后-》退款申请-》退款申请提交成功
五、平台退款审核 、退款
1.平台-》订单-》退款申请-》审核-》审核通过
2.平台-》订单-》维权订单-》退款-》等待平台退款
3.平台-》订单-》退款单-》退款-》平台已退款
4.会员中心-》交易管理-》售后申请-》已退款
5.会员创建订单，已完成的订单申请退款售后，平台管理员进行审核、退款流程完毕。
会员申请退款售后
- [ ] 文字描述+图片
- [ ] 会员购买商品，创建订单成功，会员申请退款，商家审核退款申请后向平台申请退款。
一、购买商品
1.会员登录状态-》立即抢购
2.商品加入购物车-》去结算
3.填写并核对订单信息-》提交订单
4.创建订单成功
二、确认收款 、发货
1.平台-》订单-》订单列表-》操作-》确认收款
2.发货-》输入快递单号-》发货成功
三、确认收货
1.会员中心-》我的订单-》确认收货-》已完成
四、申请售后
1.会员中心-》我的订单-》申请售后-》退款-》退款申请提交成功
五、商家审核售后、向平台申请退款
1.登录商家中心账号(示例：food)-》商家中心-》交易-》维权订单-》退款申请-》审核-》通过
2.商家中心-》交易-》维权订单-》退货、款单-》退款-》等待平台退款
3.平台-》订单-》退款单-》退款-》已退款
4.会员中心-》交易管理-》售后申请-》已退款
5.会员创建订单，订单已完成状态，会员申请退款 ，商家中心审核售后申请后，向平台申请退款，流程完毕。
会员申请退货
- [ ] 文字描述+图片
- [ ] 会员登录状态，创建订单，已完成订单，会员申请售后，平台审核退货后向平台申请退款流程已完毕。
一、购买商品
1.会员购买商品-》立即抢购
2.加入购物车-》去结算
3.填写并核对订单提交订单
4.创建订单成功
二、确认收款、发货
1.平台-》订单-》订单列表-》操作-》确认收款
2.发货-》输入快递单号-》发货成功
三、确认收货
1.会员中心-》我的订单-》确认收货-》订单已完成状态
四、会员申请退货
1.会员中心-》我的订单-》申请售后-》退货-》输入退款方式-》退款账户-》退货原因-》退款金额-》退货描述-》勾选商品-》提交退货申请成功
2.平台-》订单-》退货申请-》审核-》审核通过
3.平台-》订单-》维权订单-》查看-》输入申请金额-》点击“退款”-》等待平台退款
4.平台-》订单-》退款单-》查看-》退款-》退款成功
5.会员中心-》交易管理-》售后申请-》状态为已退款
6.会员创建订单，已完成订单，申请售后退货申请，平台退货审核通过后向平台申请退款流程已完毕。
自营店售后申请
- [ ] 图片+文字描述流程
- [ ] 自营店退货申请审核通过后会有一个退货入库的操作，入库成功后才能申请退款后的一系列操作。(平台管理员操作)
- [ ] 自营店退货申请审核（自营商家登录） 通过后，商家自营向平台申请退款，商家自营没有退货入库步骤。
一、购买商品
1.立即抢购-》商品加入购物车
2.进入购物车-》去结算
3.核对并填写订单信息-》提交订单
4.创建订单成功
二、确认收款
1.平台后台-》订单-》订单列表-》操作-》确认收款
2.发货-》输入快递单号-》点击“发货”-》发货成功
三、确认收货
1.会员中心-》订单-》订单列表-》确认收货-》订单状态已完成状态
四、申请退货
1.会员中心-》我的订单-》申请售后-》退货申请-》退货申请成功
2.平台后台-》订单-》退货申请-》审核通过
3.平台后台-》订单-》维权订单-》查看-》选择“退货仓库”-》输入入库数量-》点击确认入库 -》入库成功
4.平台后台-》订单-》退款单-》退款-》点击“退款”按钮-》退款成功
5.会员中心-》交易管理-》售后申请-》状态“已退款”
6.自营店退货流程完毕。