社区团购运营方案有哪些 售后服务怎么做?

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       电商的迅速发展,让社区团购模式大火起来,很多企业选择开发(b2b系统)为企业获得更多的利润的,那么社区团购运营方案有哪些 售后服务怎么做?下面是易族智汇javashop 为您编辑整理的,欢迎阅读,仅供参考。
社区团购运营方案有哪些?
 

       一、平台采购型

       首先通过微信群与小程序进行销售,此后公司通过汇总在市场进行集中采购,根据销量采购等量商品,减少库存积压。

       这样商家不需要再开实体店,也不用准备库存,自提的方式也省掉很多物流环节,减少了配送成本,只需要专注线上的推广运营就可以了。

       二、线下门店+线上共同运营

       这种模式相较于前者稍重,相应的成本也会随之增加。但在这种模式下,供应链上会得到补充和完善,实现“店仓一体”。

       门店既是零售节点,也可以作为仓储店。同时门店也可以从线下引流线上小程序,线上的社团业务也会将顾客和流量带到线下门店,从而实现线上线下的双向导流,开拓发展空间,有效提高品牌知名度。

       三、拥有自己的仓储

       自有仓储可以有效保证商品质量,供应链有保证,用户忠诚度高,但是运营成本过高,一般是大商家才能做到 ,例如美团优选、多多买菜!

       前期社群引流效果会比较好,但是想要形成持续的竞争优势,此时还需借助微信生态中的小程序,运用社群中的一些小技巧引流到小程序,就能够很好的留住用户。

社区团购售后服务怎么做?
 

       1、抓住主要服务对象

       有针对性的服务、好的服务态度才能够更好地服务于客户。社区团购的售后服务应该具有针对性,抓住主要的服务对象,并且不要轻视客户,在处理售后服务的过程中需要注意言辞、举止大方得体。

       2、及时有效解决客户的问题

       社区团购的团长在处理售后问题时需要及时有效地解决客户的问题。如果是给予一定的金额补偿则需要及时将补偿金额转给客户,如果是给予商品补偿则需要在客户收到赔偿商品后跟进商品情况及客户使用情况,直到让客户满意为止。

       3、说话需要留有一定的余地

       社区团购的生鲜产品会因为许多因素导致商品不能完全令客户满意,因此在进行售后服务时也应该与客户说明情况,需要给自己留有一定的余地,这样也能够获得客户的理解。

       综上所述,可以大致的了解到社区团购运营方案有哪些 售后服务怎么做?想要了解更多社区团购方面的内容,可以持续关注易族智汇javashop 社区团购栏目:https://www.javamall.com.cn/xueyuan/sqtg/

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