售后与促销活动关系说明

描述

　　1.在订单已付款状态，执行满减满赠促销活动送优惠券;在订单已发货状态，送赠品并扣减赠品的库存。赠送的优惠券和赠品，在用户申请售后时需要将赠品一同寄回，优惠券不需要退回。

　　2.用户创建订单时使用的优惠券、积分等不做退回处理。

　　3.优惠券领取限制在订单退货(或取消)后限制数量还原。

　　4.实际支付0元的订单不支持申请售后。

　　5.积分商品申请售后，只退还支付金额，不退还使用的积分。

申请售后退款金额计算说明

1.申请退款

　　1.申请退款有两种情况：

　　第一种是订单已付款商家未发货时，用户可以申请取消订单，也就是申请退款;

　　第二种是订单已付款商家已发货会员未确认收货，用户可以申请取消订单。

　　针对第一种情况，退款金额就是订单的实际支付金额(包含运费)。如下：

• 　　商品A价格50元，运费每件5元
• 　　购买1件商品A，支付金额为55元，退款金额为55元。
• 　　购买2件商品A，支付金额为110元，退款金额为110元。

　　针对第二种情况，退款金额是订单的实际支付金额(包含运费)。如下：

• 　　商品A价格50元，运费每件5元
• 　　购买1件商品A，支付金额为55元，退款金额为55元。
• 　　购买2件商品A，支付金额为110元，退款金额为110元。

　　2.申请退款(取消订单)针对的是整个订单来说，不可以只针对订单中的某个商品进行退款。

　　3.针对以上两点，订单付款时有没有优惠金额都是一样的，都是以实际支付金额来退款。

2.申请退货

　　1.只有用户在订单确认收货后，才可以申请退货。

　　2.申请退货可以选择退货的数量。

　　3.申请退货时，订单的运费不退还。

　　4.如果订单只使用了优惠券而没有参与任何促销活动，那么退货时，退款金额要根据比例进行退还。具体计算方式如下：

• 　　商品A价格50元，商品B价格100元，使用了一张满50元减5元的优惠券。
• 　　情况1：分别单独购买1件商品A或1件商品B
• 　　以单独购买商品A来说明：
• 　　单独购买1件商品A，支付45元，申请退货，退款金额为45元。
• 　　单独购买2件商品A，支付95元，申请退货2件，退款金额为95元，申请退货1件，退款金额为50➖50➗(50x2)x5=47.5(结果四舍五入保留2为小数)
• 　　情况2：购买1件商品A和1件商品B，支付金额为145元
• 　　商品A申请退货，退款金额为50➖50➗(50+100)x5=48.33(结果四舍五入保留2为小数)
• 　　商品B申请退货，退款金额为145➖48.33=96.67(结果四舍五入保留2为小数)
• 　　情况3：购买2件商品A和2件商品B，支付金额为295元
• 　　商品A申请退货，退货数量1件，退款金额为50➖50➗(50x2+100x2)x5=49.17(结果四舍五入保留2为小数)
• 　　商品A申请退货，退货数量2件，退款金额为100➖100➗(50x2+100x2)x5=98.33(结果四舍五入保留2为小数)
• 　　商品B申请退货，退货数量1件，退款金额为100➖100➗(50x2+100x2)x5=98.33(结果四舍五入保留2为小数)
• 　　商品B申请退货，退货数量2件，退款金额为200➖200➗(50x2+100x2)x5=196.67(结果四舍五入保留2为小数)

　　5.如果订单全部商品参与了组合促销活动(满减满赠)，那么退货时，退款金额要根据比例进行退还。具体计算方式和订单只使用优惠券时一样，不在做详细解释。

　　6.如果订单商品全部参与了组合促销活动(满减满赠)，并且还使用了优惠券，那么退货时，满减的金额和优惠券优惠的金额加起来，然后按比例分配到退款金额中。具体计算方式和4、5步骤一样，不做详细解释。

　　7.如果订单全部商品参与了单品促销活动(单品立减、第二件半价、团购、限时抢购、拼团)，那么退货时，退款金额要以实际支付金额和退货数量进行计算。具体计算方式如下：

• 　　商品A价格50元，商品B价格100元，两个商品都参与了单品立减5元的促销活动。
• 　　情况1：分别单独购买1件商品A或1件商品B
• 　　以单独购买商品A来说明：
• 　　单独购买1件商品A，支付45元，申请退货，退款金额为45元。
• 　　单独购买2件商品A，支付90元，申请退货2件，退款金额为90元，申请退货1件，退款金额为45元。
• 　　情况2：购买1件商品A和1件商品B，支付金额为140元
• 　　商品A申请退货，退款金额为45元。
• 　　商品B申请退货，退款金额为95元。
• 　　情况3：购买2件商品A和2件商品B，支付金额为280元
• 　　商品A申请退货，退货数量1件，退款金额为45元。
• 　　商品A申请退货，退货数量2件，退款金额为90元。
• 　　商品B申请退货，退货数量1件，退款金额为95元。
• 　　商品B申请退货，退货数量2件，退款金额为190元。

　　8.如果订单商品一部分参与了组合促销活动(满减满赠)，一部分参与了单品促销活动(单品立减、第二件半价、团购、限时抢购)，那么退货时，退款金额具体计算方式如下：

• 　　商品A价格50元，商品B价格100元，商品A参与了满50减5元的满减满赠促销活动，商品B参与了单品立减5元的促销活动。
• 　　情况1：购买1件商品A和1件商品B，支付金额为140元。
• 　　商品A申请退货，退款金额为45元。
• 　　商品B申请退货，退款金额为95元。
• 　　情况2：购买2件商品A和2件商品B，支付金额为285元。
• 　　商品A申请退货，退货数量1件，退款金额为47.5元。
• 　　商品A申请退货，退货数量2件，退款金额为95元。
• 　　商品B申请退货，退货数量1件，退款金额为95元。
• 　　商品B申请退货，退货数量2件，退款金额为190元。

　　9.如果订单商品同时参与了组合促销活动(满减满赠)和单品促销活动(单品立减、第二件半价、团购、限时抢购)，那么退货时，退款金额具体计算方式如下：

• 　　商品A价格50元，商品B价格100元，两件商品都参与了满50减5元的满减满赠促销活动和单品立减5元的促销活动。
• 　　情况1：购买1件商品A和1件商品B，支付金额为135元。
• 　　商品A申请退货，退款金额为45➖45➗(45+95)x5=43.39。
• 　　商品B申请退货，退款金额为135➖43.39=91.61。
• 　　情况2：购买2件商品A和2件商品B，支付金额为275元。
• 　　商品A申请退货，退货数量1件，退款金额为45➖45➗(45x2+95x2)x5=44.2。
• 　　商品A申请退货，退货数量2件，退款金额为90➖90➗(45x2+95x2)x5=88.39。
• 　　商品B申请退货，退货数量1件，退款金额为95➖95➗(45x2+95x2)x5=93.31。
• 　　商品B申请退货，退货数量2件，退款金额为190➖190➗(45x2+95x2)x5=186.61。

　　10.如果订单商品一部分参与了组合促销活动(满减满赠)并且使用了优惠券，那么退货时，退款金额计算方式如下：

• 　　商品A价格50元，商品B价格100元，商品A参与了满50减5元的满减满赠促销活动，商品B未参与任何活动，并且结算时使用了满100减5元的优惠券。
• 　　情况1：购买1件商品A和1件商品B，支付金额为140元。
• 　　商品A申请退货，退款金额为50➖(50➗(50+100)x5+5)=43.33。
• 　　商品B申请退货，退款金额为140➖43.33=96.67。
• 　　情况2：购买2件商品A和2件商品B，支付金额为290元。
• 　　商品A申请退货，退货数量1件，退款金额为50➖(50➗(50x2+100x2)x5+2.5)=46.67。
• 　　商品A申请退货，退货数量2件，退款金额为100➖(100➗(50x2+100x2)x5+5)=93.33。
• 　　商品B申请退货，退货数量1件，退款金额为100➖100➗(50x2+100x2)x5=98.33。
• 　　商品B申请退货，退货数量2件，退款金额为200➖200➗(50x2+100x2)x5=196.67。

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