交易投诉

交易投诉需求整理

　　1.会员中心

　　订单列表页增加交易投诉按钮

　　发起交易投诉，投诉内容包含投诉主题、投诉内容、上传凭证

　　投诉主题：可在管理端进行维护

　　投诉内容，用户填写投诉内容，内容限定字符为200

　　上传凭证：凭证限定3张图片

　　交易投诉列表，会员中心菜单增加交易投诉，展示所有的交易投诉列表，可查看详情、撤销投诉

　　查看详情

• 　　交易投诉状态：新投诉、待申诉、对话中、待仲裁、已完成
• 　　投诉详细：投诉商品(商品名称)、投诉主题(用户选择的投诉主题)、投诉时间(用户提交投诉的时间)、投诉内容(用户提交的投诉内容)、投诉凭证(用户提交的投诉凭证图片，点击图片可查看大图)
• 　　交易商品信息(商品图片、商品名称、运费、订单金额、订单编号、物流单号、商家名称)

　　投诉状态为新投诉时，用户可选择撤销投诉

　　2.管理后台

　　投诉列表，用户所有的投诉。

• 　　列表包含：投诉编号、投诉人、投诉内容、投诉主题、被投诉商家、投诉时间、投诉状态、管理操作。
• 　　投诉编号：顺序，从1开始向上递增。
• 　　投诉人：会员名称。
• 　　投诉内容：显示不能错位，多处的字用“...”显示。
• 　　投诉主题：用户选择的投诉主题。
• 　　被投诉商家：投诉商家名称。
• 　　投诉时间：用户发起投诉时间。
• 　　投诉状态：当前投诉状态。
• 　　管理操作：已完成显示查看按钮，进行中显示处理按钮。

　　投诉处理

• 　　审核交由商家处理-投诉状态改为：待申诉。

• 　　直接仲裁结束投诉流程。

• 　　平台管理员操作结束整个投诉流程，填写仲裁意见，不超过500字符。

　　投诉信息展示

　　①订单信息

　　订单号、下单时间、订单金额、订单状态

　　②投诉商品

　　商品名称、单价、购买数量

　　③投诉信息

　　投诉人、投诉时间、被投诉卖家、投诉主题、投诉内容、投诉状态、投诉凭证

　　投诉主题维护，用于前台用户选择投诉类型。

• 　　包含内容：投诉主题、主题描述。
• 　　投诉主题：必填项，2-30个字符。
• 　　主题描述：必填项，最多100个字符。

　　3.商家中心

　　在平台审核并提交商家申诉后，可在商家中心填写申诉内容和上传申诉凭证

• 　　申诉内容：商家填写申诉内容，长度不超过200字符。
• 　　申诉凭证：图片不超过三张。

• 　　商家查看投诉详情
• 　　交易投诉申请图包含状态：新投诉、待申诉、待仲裁、已完成。
• 　　投诉信息：

　　投诉商品：商品名称。

　　投诉状态：当前投诉状态

　　投诉主题：用户选择投诉主题。

　　投诉时间：用户提交投诉时间。

　　投诉内容：用户提交的投诉内容。

　　投诉凭证：用户提交的投诉凭证图片，点击图片可查看大图。

• 　　交易商品交易信息：

　　商品图片、商品名称、运费、订单金额、订单编号、物流单号、收货人姓名、收货详细地址、收件人电话。

　　4.关于对话中状态的说明

　　商家申诉完成后，进入对话中状态，三端在查看详情展示的效果分别是

　　管理端

　　根据以上内容可以了解到商城系统平台中交易投诉需求，想了解更多详情，可以持续关注易族智汇javashop。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。

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