B2C电商平台怎么做精细化运营 B2C全渠道如何创新?

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  B2C电商平台怎么做精细化运营?B2C全渠道如何创新?看完易族智汇javashop为您编辑整理的您就会明白了,欢迎阅读,仅供参考。

B2C电商平台怎么做精细化运营?

  1、切分人群

  产品运营者需要了解人群的消费价值,并且能够通过产品价值分析,精准定位店铺人群,要深入了解用产品的人是谁,是谁购买的产品,及他们的最大需求是什么?

  简单说要从消费者角度,找优势榜样商家还没做到的点,根据人群需求,去匹配产品,快狠准的去做到极致。

  2、降维攻击

  在对店铺人群定位时,应该要有舍弃的心态,真正的做到精细化运营。

  精细化运营不用考虑的面面俱到,它更多的是要求产品运营者在理解一个产品的基础上,通过对市场行情的分析,只定位一种人群,挖掘客户的唯一痛点。

  最后强调四个一,“一个产品,一个人群,把一个点做到极致,用心去做赢得一个亿的市场。”

  3、FABE痛点法则:可以把自己产品的特征,特点,能给客户带来什么样的好处,都一一列举出来,然后去寻找现有的数据或者事实来证明,所列举的是正确的。

  4、差评反推法:去了解店铺客户为什么差评,并针对这个原因去反推,很容易就可以get到客户的痛点,需求点是什么。

  5、展现优化

  新商业和旧商业的区别,在于人群的精准。

  基于人群去布局产品之后,要做的就是尽可能的更大范围的向店铺人群展现产品。只有产品被客户看到了,才可能会获得更好的点击率,更高的转化率。

  6、询单转化。

  客服的销售引导能力,关联销售能力,以及催单催付的技巧,客服的工作流程,工作的积极性这些都会不同程度影响到询单转化率。

B2C全渠道如何创新?

  数字化时代,全渠道创新不仅仅是接入渠道创新,也是全媒体交互、机器学习和经验沉淀、语音和图像AI应用及物联网应用技术的赋能。

  1、触点整合:在数字化时代的今天,我们必须做到服务无处不在,用户可以通过手边的任何方式与企业沟通。除了客服中心外;还有生活触点,如汽车和家电大屏;应用需求触点,如企业各式各样的App;社交需求触点,国内如微信、微博、短视频等。

  2、智能全媒体:会用到各种多媒体和人工智能技术来提供服务。

  3、机器学习和经验沉淀:现在客服中心的坐席员或机器人,往往是做二传手,把客户的问题记录下来,转发给服务工程师去解决。这降低了服务时效和客户满意度,给企业和用户增加了时间和金钱的成本。所以我们需要在数字资产平台上通过机器学习来完成服务经验的积累,帮助服务工程师和机器人提升服务的一次解决率。

  4、语音和图像的AI应用:数字化时代,我们可以利用语音和图像技术,极大地提升服务效率,例如通过图像识别技术代替人工自动完成服务工程师上传照片鉴别工作,通过语音机器人代替人工完成呼入安装和维修报单及呼出回访服务等。

  5、物联网的应用:通过物联网技术,针对产品提供自动检测、自动诊断、自动修复和自动反馈服务。

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