售后需求

概述

1. 售后流程分为退款和退货两种流程。
2. 退款要求订单是未发货的状态，如果已经发货必须走退货流程（先确认收货）。退货是针对订单中的某个商品发起的售后，而不是针对整个订单。
3. 订单在收货后N天后则不允许再进行申请售后，这个天数可以在系统中设置。
4. 订单流程和售后流程是相对独立的两个流程，状态的变更关系为：售后申请时更改了售后状态外，取消订单卖家同意时更改订单为已取消状态

退款流程

一、退款流程概览

二、退款流程详细说明

1. 退 款：买家可以取消未发货的订单，如果订单没有付款则直接被取消，如果已经付款，则要进入退款流程。
2. 审 核：商家对买家的退款请求进行审核，可以拒绝或同意,如果由取消订单发起的退款申请商家拒绝退款，则退款流程结束，买家也不能再次取消订单，商家可以继续发货，确认收货后可对货品进行申请售后，同理，商家拒绝退款后不能再次发起售后申请。
3. 退款环节：一旦商家同意退款则进入退款环节（如下图）

注：本环节涵盖了退货中的退款环节，取消订单时，是不允许单个商品取消订单的

三、影响退款环节的条件

1、是否是货到付款和是否是在线支付，如果是货到付款买家要求退货，则由商家完成退款操作。

2、如果是款到发货订单且为在线支付，则系统会自动退款（原路退回）。如果不是在线支付或支付方式不支持原路退回则需要平台财务手工打款给买家。

四、退款环节价格计算规则

1、某商品退货时，退还成交时商品的金额，如果有优惠，系统将按商品售价所占订单金额比例拆分各支付金额。如：

注：我们假设场景是发生了一些优惠，最终实付金额是110

应付款：70+90=160元
实付款：110元

以A商品举例，退款金额算法：

   商品实付占比 = 原价/应付总额
      0.44    = 70 / 160

   退款金额    = 实付金额 * 商品实付占比 
     48.4    =   110   *  0.44

   注：保留两位两位，并四舍五入。

经过计算后退款金额为：

2、默认不退运费，如果和商家协商退款价格有变动，商家可以自行更改价格并审核通过。

3、如果是取消订单，则全部商品退款，则退还所有实付金额。

退货流程

一、退货流程概览

二、退货流程详细说明

1. 退货：买家可以对已确认收货的订单进行退货操作（必须是已发货的订单，如果未收货需要先确认收货），一旦买家申请了某个商品的退货操作，此商品会被标记为“已申请售后”的状态，则不会被允许再被申请售后。

2. 审核：商家对买家的退货请求进行审核，可以拒绝或同意,如果商家拒绝退款申请，则退款流程结束，买家也不能再次申请退货。

3. 确认收货：当商家收到买家退回的货品后进行确认收货操作，此时会还原商品的库存。

4. 退款环节：一旦商家确认收到退回的货品，则进入退款环节（如下图）规则同退款流程