西单大悦城微信支付旗舰店是什么鬼?
2016-11-22 15:45
 | 发布者: 亿邦动力网

近日,西单大悦城宣布成为众多“微信支付旗舰店”的一员,消费者在商场中不仅可以用微信支付,还可以在西单大悦城微信公众号中享受智能排队、智能停车等服务,玩转商场。

西单大悦城变身微信支付旗舰店

亿邦动力网获悉,西单大悦城微信支付旗舰店于11月13日正式上线,并邀请时尚圈网红(苹芥小魔蝎博主)毒毒和演员、主持人树树为开业进行了直播:11日13日~12月10日,在西单大悦城微信支付满300元可获得20~50元不等的随机立减。

大悦城微信支付

亿邦动力网走访几家品牌店后发现,目前,商场中仅有部分商家可以微信支付,HM等“未与大悦城系统打通”的品牌仍仅支持现金或刷卡。服务台工作人员表示,很多品牌此前就支持微信支付,本次旗舰商城的“开业”只是为了宣传优惠活动。

同样加入微信支付旗舰商城阵营的王府井方面也表示,旗舰商城的玩法主要是阶段性优惠立减,结合微信立减的配置进行,但后续不排除会有新的玩法。

亿邦动力网了解到,2015年11月至今,微信通过落地微信支付旗舰店相继与翠微、面包新语、today便利店、王府井等达成合作。目前,全国旗舰店数量已达26家,覆盖商超、旅游景点、餐饮等多个行业。而微信所提的“旗舰店”概念,除了微信支付外,还提供诸多智能化解决方案。

以“西单大悦城”这种综合百货为例,用户可以通过其微信服务号快速找到商场中的目标品牌店、使用微信积分打车、连接免费Wi-Fi、智能排队或停车等;对于相对独立的门店如“today便利店”,微信支付则提供红包找零、营销推送等互动。

某百货全渠道负责人表示,虽然旗舰商城是以公众号为载体,但微信的角色是开放平台,商城可以通过第三方技术服务商开发功能,因此,成为旗舰商城其实是商场方面为了数字化升级的主动行为,而微信只是为它们提供了平台。

打通支付只是数字化的冰山一角

据了解,传统商场的信息化仍需处于初级阶段——封闭在内网,但部分“先进分子”已经开始主动寻求数字化升级。

亿邦动力网了解到,西单大悦城服务号已经涉及智能停车、智能排队、商场全景地图等多种便捷服务,而实现上述功需要很多前期准备工作,包括与滴滴、一卡通等实现会员共享和积分通用,让消费者可以用大悦城积分打车、充值;和蚂蚁金服合作让会员同时享有花呗和大悦城线下店的会员信用和权益;合作口碑实现座位预定、现场买单、支付停车费等。

“移动支付只是一个支持多个商业场景的出口,商场希望通过移动支付带动对外的数字化,为消费者提供更多便利服务,”一位零售行业人士认为,在内数字化用户、店铺、车位等信息后,商场寻求的是利用数据的信息化联通从外部引流。

“只有把权益提升了,消费者才愿意来到这里。”西单大悦城总经理沈新文的话印证了上述观点,“原来积分用不完就作废,现在积分和外部平台、线上平台对接,可以用积分抵现金在滴滴上打车等,提高了积分使用效率。”

“所谓数字化,本质上是基础服务的串联。比如逛好街提车的时候,停车场的支付系统会自动识别我消费了500元,达到了免费停车的资格,然后直接放行。”费芮互动创始人蒋美兰认为,移动支付是实体零售数字化的基础,“未来不会有线上线下零售之分,数字化的目标是为消费者提供方便,提供更好的消费体验。”

新零售的本质:解决方案的创新

近年来,受到经济环境和电商的影响,实体零售一直处于相对低迷的状态,部分品牌面临关店潮,“自救”成为当务之急。蒋美兰指出了传统商场数字化面临的两点困难:

一是技术不统一。虽然商场汇集了大量的品牌,但各品牌的数字化程度不同,支付和会员系统需要和本部,甚至国外的系统一制,无法轻易和外部支付系统对接,因此以商场为中心的数字化影响范围有限;

二是用户不习惯。电商的发展让年轻人的消费转移到了电商平台,仍热衷于逛街消费的人群对新零售体验的接受速度不够快,新的消费习惯难以形成。

“顾客在商场或商圈中的消费场景已经从‘买东西’变成了‘娱乐之后顺便逛’,所以才有商场开始增设室内公园等娱乐区,这本质上是在给顾客更多理由走进商场”,某男装品牌渠道负责人认为,实体零售的“体验”是不可取代的,“西单大悦城品牌覆盖量足够,娱乐内容也齐全,需要的是创造更多让消费者留在店里的细节,这也是更多传统商场迫切需要数字化升级的原因。”

上述负责人指出了实体零售加速数字化升级的几个要点(以商场为例):

1、将自身定义为平台。认识到不仅只有购买才能与消费者产生联系,通过技术手段关注消费者在走进商场后、甚至走进商场前的消费行为,综合更多信息以便提供更合适的服务;

2、互联基础服务。重视真正让消费者走进商场的场景,如电影院、停车场等,将停车、等位、支付、积分等所有涉及消费行为的基础系统打通,给消费者更多走进商场的理由;

3、联合更多触点。每一家商场的覆盖范围有限,但可以通过合作超级App等方式了解消费者行为,在更多相关场景中提供消费服务,做精准引流。

一位O2O营销资深人士表示,数字化升级最终是为了更好的服务,“新零售的本质是解决方法的创新,对实体零售而言就是要为消费者提供更多方便,创造更多诱惑购买的方法,”上述人士强调,“任何商业的成功都需要从用户的角度去思考,实体零售的突破一定来自于通过技术手段运营消费者,要真正懂得利用流动的、有效的数据。”